12345热线增设文旅专席，投诉平均解决时长压缩至2小时，提升服务效能

近年来，随着我国旅游业的蓬勃发展，游客在旅游过程中遇到的问题也日益增多。为了更好地服务游客，提高旅游服务质量，12345热线在原有基础上增设了文旅专席，将投诉平均解决时长压缩至2小时，极大地提升了服务效能。

文旅专席的设立，旨在为游客提供更加专业、便捷的旅游咨询服务。通过增设文旅专席，游客在遇到旅游投诉、咨询等问题时，可以快速找到对应的专席进行沟通，有效缩短了投诉处理时间，提高了游客满意度。

据悉，文旅专席的设立得到了广大游客的积极响应。自文旅专席开通以来，投诉量呈上升趋势，但投诉平均解决时长却压缩至2小时。这一成绩的取得，离不开以下几方面的努力：

一、加强培训，提升专席人员业务水平

为了确保文旅专席的顺利运行，相关部门对专席人员进行了严格的培训。培训内容包括旅游政策法规、旅游投诉处理流程、沟通技巧等，旨在提升专席人员的业务水平，使其能够迅速、准确地处理游客的投诉。

二、优化投诉处理流程，提高工作效率

文旅专席在处理投诉时，简化了投诉处理流程，提高了工作效率。游客只需通过 *** 、 *** 等方式提交投诉，专席人员将之一时间进行核实，并在2小时内给出初步答复。对于复杂问题，专席人员将及时上报上级部门，确保问题得到妥善解决。

三、强化部门协作，形成合力

文旅专席的设立，不仅需要专席人员的努力，还需要相关部门的协作。相关部门在接到投诉后，将积极配合专席人员，共同推动问题的解决。这种部门间的协作，为游客提供了更加高效、便捷的服务。

四、加强宣传，提高游客 *** 意识

为了让更多游客了解文旅专席，相关部门加大了宣传力度。通过媒体、 *** 等渠道，向游客普及旅游投诉处理流程、 *** 途径等知识，提高游客的 *** 意识。同时，鼓励游客在遇到问题时，积极通过文旅专席进行投诉，共同维护旅游市场秩序。

总之，12345热线增设文旅专席，将投诉平均解决时长压缩至2小时，是提升旅游服务质量、保障游客权益的重要举措。在今后的工作中，相关部门将继续努力，不断完善文旅专席服务，为广大游客提供更加优质、高效的旅游服务。同时，也希望广大游客在享受旅游乐趣的同时，积极维护自身权益，共同营造良好的旅游环境。